Beden Uymayan Tişört İadesi Reddi Ve Kaba Mağaza Tutumu

21.06.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Terracity AVM’de bulunan Stradivarius mağazasından 790 TL tutarında bir tişörtü hediye kartımla satın aldım. Acelem olduğu için mağazada denemeden aldım, akşam eve gidip denediğimde beden olarak üzerime olmadığını fark ettim.

22.06.2026 tarihinde fişim ve ürünle birlikte mağazaya giderek, ürünü beğenmediğimi ve bana olmadığını belirterek tutarın hediye kartıma tekrar yüklenmesini talep ettim. Mağazaya gittiğimde yönetici olduğunu söyleyen bir kadın geldi ve son derece kaba, saygısız ve aşağılayıcı bir tavırla konuşarak değişim ya da iade yapamayacaklarını söyledi. Sebebini sorduğumda, tişörtü denerken deodorant beyazlığı kalmış olduğunu ve bu nedenle işlem yapamayacağını belirtti.

Mağazada daha önce üzerinde ruj ve fondöten lekesi bulunan birçok ürün gördüğümü, bu ürünlerin satışta olduğunu ve bunlara dikkat edilip edilmediğini sorduğumda da aynı olumsuz tavırla karşılaştım. Ürünü sadece bir gün önce almış olmama ve fişimle birlikte tertemiz şekilde götürmeme rağmen, üslup ve yaklaşım olarak kesinlikle müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.

Ürünü hediye kartımla aldığım için, sadece ödediğim 790 TL tutarının tekrar hediye kartıma yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım kaba, saygısız iletişimle ilgili olarak gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.