Kitap Siparişindeki 85 Bin TL Teslim Edilmedi Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Stoys üzerinden yaklaşık 85.000 TL tutarında kitap siparişi verdim. Siparişimin üzerinden 20 günden fazla süre geçmesine rağmen kitaplarım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip numaram 6488986309317’dir.

Siparişten sonraki ilk hafta içinde ürünlerin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak daha sonra kendi yaptığım araştırma sonucunda, kargonun barkodunun kaybolduğu ve gönderinin transfer merkezinde beklediğini öğrendim. Bu bilginin tarafıma zamanında iletilmemesi ve sorunun ancak kendi çabamla araştırma yapınca ortaya çıkması son derece düşündürücüdür.

Durumu öğrendikten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede konunun depoya iletileceği, kargonun yeniden işleme alınacağı ve dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık bir hafta daha geçti ve hâlâ somut bir ilerleme sağlanmadı, kargom teslim edilmedi.

Okulun ikinci haftasına girmiş olmamıza rağmen öğrencinin kullanması gereken kitaplar hâlâ elimize ulaşmadı. 85.000 TL gibi oldukça yüksek bir bedel ödenen bir alışverişte, müşterinin kargo sürecini kendi imkanlarıyla takip etmek zorunda kalması ve 20 günden fazla süre geçmesine rağmen sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafında da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Çağrı merkezini her aradığımda aynı bilgileri tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen konunun ilgili birimlere etkin şekilde aktarılmadığını ya da aktarılsa bile gerekli aksiyonların alınmadığını deneyimliyorum. Sorun yaşandığında firmanın sürece nasıl müdahale ettiğinin hizmet kalitesini belirlediğini düşünüyorum ve bu süreçte maalesef ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Artık “depoya iletilecek, kargo çıkacak” şeklinde tekrarlanan bilgilendirmeler değil, somut bir çözüm talep ediyorum. Kitapların acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile mağduriyet hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.