Stilevs Servis Sorunu Antakya

Merhabalar, Videoda da açıkça görüldüğü üzere ürün, zaman zaman kendi kendine kapanma sorunu yaşıyordu. Ayrıca ön kısımdaki vidaların gevşemiş olduğu fark ediliyordu. Ürüne daha fazla zarar gelmemesi ve garanti kapsamında olması sebebiyle Hatay Antakya Stilevs yetkili servisine (Güleryüz soğutma) teslim etmeye karar verdik. Servise gitmeden önce telefonla arayıp bilgi alarak yola çıktık. Ancak servis, Hatay’ın diğer ucunda bulunuyor. Zaten mevcut ulaşım ve şehirdeki kaos düşünüldüğünde yolculuk başlı başına oldukça zahmetliydi. Servise ulaştığımızda karşılaştığımız manzara açıkçası endişe vericiydi. Servis, bir konteynerden ibaret ve içerisinde binlerce cihaz bulunuyor. Üstelik yalnızca Stilevs değil, birçok farklı markaya ait ürünler tamamen düzensiz şekilde üst üste yığılmış durumda. Ortam son derece karmaşık, güvensiz ve profesyonellikten uzak. Kapıya kadar ürün yığılmış, içeri girmek bile zor. Kapı açık olmasına rağmen içeride kimse yoktu. Bizimle birlikte bekleyen başka bir müşteri daha vardı. Bir süre bekledikten sonra, arka taraftaki evlerden birinden bir hanımefendi geldi. Kendisi muhtemelen servis yetkilisinin eşi. İlgisi nazikti ancak bu, yaşanan ciddiyetsizliği telafi etmiyor. Ürünü ve garanti belgesini teslim aldı fakat tarafımıza hiçbir fiş, kayıt belgesi veya teslim tutanağı verilmedi. Yani ürün kaybolsa ya da zarar görse, hak iddia edebileceğimiz tek bir belge dahi yok. Birkaç gün sonra servisi arayarak ürün hakkında bilgi almak istediğimde, yetkili kişi “dışarıda başka işi olduğunu” ve ürüne henüz bakmadığını söyledi. Günler sonra servis tarafından arandık ve ürünün kontrol edildiği, motorunun yandığı, bunun garanti kapsamına girmediği ve tamir ücretinin 600 TL olduğu söylendi. Bu durumu kabul etmedim ve tamir yapılmasını istemedim. Ürünü geri almak için tekrar servise gittiğimde yine aynı manzara vardı: kapı açık, içeride kimse yok. Bir süre bekledikten sonra yine aynı hanımefendi gelip ürünü teslim etti. Eve geldiğimde ürünü kendim açtım. Sadece çıkmış olan bir kabloyu yerine taktım ve ön kısımdaki gevşek vidaları sıktım. Ürün şu an hiçbir sorun olmadan çalışıyor. Sonuç olarak, Stilevs’in servis sistemine acilen çeki düzen vermesi gerekiyor. Bu servis ne güven veriyor ne de yetkili servis ciddiyetine yakışıyor. Basit bir kablo problemi için bu kadar yol gidip, üstüne bir de fahiş bir ücret talep edilmesi kabul edilemez. Bu servis kesinlikle güvenilir değil ve ciddi şekilde denetlenmesi gerekiyor.

Güzel bir şekilde ilgilendikleri için kendilerine teşekkür ederim.