Garanti Süresinde Ücret Talebi Ve İletişimsizlik

Stilevs Megatron-2 mavi dikey şarjlı süpürgemi garanti süresi devam ederken mayıs ayının son haftasında B*** servise teslim ettim. Ürünün arızasının kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek benden 2.600 TL ücret talep ettiler. Garantim devam etmesine rağmen bu ücreti kabul ettim ve ürünün yapılmasını onayladım.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne ürünüm tamir edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Servisi aradığımda bu kez bana Stilevs müşteri hizmetleri numarasını verip kendimin aramam ve süreci hızlandırmam gerektiği söylendi. Stilevs’i aradığımda da yine somut bir çözüm veya dönüş alamadım. Her iki firmadan da net bir geri dönüş yapılmıyor, ürünüm ortada yok ve sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili bilgi verilmiyor.

Yasal olarak 20 iş günü içerisinde onarımın tamamlanması veya yeni ürün gönderimi gerekirken bu süre çoktan aşılmış durumda ve buna rağmen yeni ürün gönderimi de yapılmadı. Ücret ödemeyi kabul ettiğim halde ürünümün tamir edilmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Ürünümün derhal tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da yasal süreçler gözetilerek yeni bir ürün gönderilmesini ve ödediğim/ödeyeceğim bedel ile mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin acilen benimle iletişime geçmesini istiyorum.