Yanıltıcı Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Shopier üzerinden Stepstore.co isimli satıcıdan Birkenstock Boston Light Grey model bir ürün satın aldım. Sipariş vermeden önce satıcıyla iletişime geçerek ilanda yer alan ürünün, görsellerde görünen model olup olmadığını özellikle sordum ve satıcı bana yazılı olarak “ürün resimde göründüğü gibidir” şeklinde cevap verdi. Bu beyana güvenerek sipariş oluşturdum.

Ancak tarafıma teslim edilen ürün, ilanda yer alan ve satın alma öncesinde yazılı olarak teyit edilen ürün ile aynı değildir. Durumu fotoğraflarla birlikte satıcıya ilettim ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen satıcı, kendi yazılı beyanına rağmen herhangi bir çözüm sunmamış ve iade talebimi reddetmiştir. Ayrıca ürünle birlikte tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmemiştir.

Elimde sipariş kayıtları, ödeme bilgileri, ilan görselleri, satıcı ile yapılan yazışmalar ve teslim edilen ürünün fotoğrafları bulunmaktadır. Satın alma öncesinde yazılı olarak teyit edilen ürün gönderilmediği için iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak iyi niyetli şekilde çözüm aramama rağmen karşılık bulamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldığımı bilgilerinize sunuyorum.