Yanıltıcı Görsellerle Farklı Ayakkabı Gönderildi Ve İade Kabul Edilmedi

Stepstoretr adlı internet sitesi üzerinden WhatsApp aracılığıyla New Balance 1906 Grey&Black model spor ayakkabı siparişi verdim. Ürün bedeli 3.149 TL olarak belirtildi ve kapıda ödeme seçeneğini seçtim. Buna ek olarak kapıda ödeme bedeli ve kargo ücreti adı altında 350 TL’yi de önceden ödemek zorunda bırakıldım.

23.05.2026 tarihinde Ankara/Pursaklar adresime ürün teslim edildi ancak gelen ürün, WhatsApp üzerinden gönderilen görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı bir ayakkabıydı. Hemen firmaya yazarak ürünün görseldekiyle aynı olmadığını, yanlış ve alakasız ürün gönderildiğini belirttim ve açıkça iade talebinde bulundum. Firma ise iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Ayrıca sitedeki ürün görsellerinin de gerçeği yansıtmadığını, tüketicinin bu şekilde yanıltıldığını gördüm.

Fatura talep ettiğimde faturanın mail adresime gönderildiği söylendi, ancak ben siparişi WhatsApp üzerinden verdiğim için benden ne e-posta adresi ne de başka bir bilgi alınmadı. Mail adresimin kendilerinde olmadığını, faturamın tarafıma iletilmesini istediğimde ise “muhasebe kapalı, sonra iletiriz” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Tüm bu süreçte hem yanıltıcı görsellerle farklı ürün göndermeleri hem de iade kabul etmemeleri nedeniyle mağdur edildim.

Yanlış ve yanıltıcı ürün gönderimi sebebiyle siparişimin iptal edilmesini, gönderilen ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim tüm tutarların tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.