Ürün Gönderilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı: Hukuki Süreç Başlatma Talebi

Kızım 29.05.2026 tarihinde Stepstore adlı internet sitesinden Nike Air Jordan Retro Kaws Black model ayakkabıyı 3.000 TL ödeyerek sipariş verdi. Ödemeyi kredi kartından tek çekim olarak yaptık ve sipariş numaramız 319091488. Aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen ne ayakkabı elimize ulaştı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtik. En son ulaştığımızda ürünü tedarik edemediklerini söylediler, ancak ücret iadesi de yapmadılar. Bunun yerine bize “iade yok, başka ürün seçin” şeklinde bir dönüş yaptılar. Hem ürünü göndermeyip hem de paramızı iade etmeyerek bizi başka ürün seçmeye zorlamalarını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Ortada ne aldığımız ayakkabı var ne de iade edilmiş bir ücret. Bu durumun bir mağduriyet ve güven kaybı yarattığını düşünüyoruz. Ürün gönderilmeyecekse, ödediğimiz 3.000 TL’nin gecikmeksizin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafımıza iade edilmesini talep ediyor, aksi halde hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.