Stepstoretr Orijinal Olmayan New Balance Ayakkabı Gönderildi, Cayma Hakkım Reddedildi

06.03.2026 Cuma günü Stepstore.tr internet sitesi üzerinden New Balance 9060 model spor ayakkabı siparişi verdim ve ödemeyi Shopier üzerinden, kendi banka kartımla 3.148,99 TL olarak Rüveyda ç** adına gerçekleştirdim. Ancak elime ulaşan ürün, sitedeki görseller ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmayan, iki renk arasında dahi ton farkı olan,replika ve oldukça kalitesiz, tamamen alakasız bir ayakkabı olarak gönderildi.

İlk gönderilen üründe yaşadığım bu sorun üzerine firmaya ulaştığımda iade talebim kabul edilmedi, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine mecburen değişim yaptım; ancak değişim sonrası gelen ürün de yine görsellerle ve ilan içeriğiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, benzer şekilde kalitesiz ve alakasız bir ürün olarak elime ulaştı.

Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yanlış ve alakasız ürün göndermelerine rağmen iade talebimi reddedip yalnızca 7 gün içinde değişim yapabileceğimi söyleyerek süreci kapattılar. Mesafeli satış sözleşmesinde ve ilgili tüketici mevzuatında açıkça yer alan 14 günlük cayma hakkıma rağmen bu hakkımı tamamen yok sayıyorlar ve hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar.

İlanda belirtilenle uyumsuz, orijinal olmayan, ayıplı ve kusurlu ürün gönderilmesi, cayma hakkımın yok sayılması ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Sipariş numaram 68078006’dır. Gönderilen ürünün acilen iade alınmasını ve 3.148,99 TL tutarındaki ödemenin, yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.