Teslim Tarihi Belirsiz 30 Günlük Araçsızlık Ve Parça Eksikliği

21.07.2026 tarihinde kaza sonrası aracımı yetkili servis mar OTO’ya teslim ettim ve aynı gün hasar dosyam açıldı. Bugün itibarıyla aracım 30 gündür serviste ve hâlâ teslim edilmedi. Üstelik bu 30 gün boyunca tarafıma net bir teslim tarihi bile verilmedi.

Sigorta poliçemdeki ikame araç hakkımdan yalnızca yaklaşık 1 hafta yararlanabildim. Sonrasında 3 haftadan uzun süredir tamamen araçsız kaldım, işlerim ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Buna rağmen servis tarafından mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmadı.

Servisten aldığım bilgiye göre onarım için beklenen ana parçalar 10 günden fazla süre önce servise ulaşmış. Ancak bu kez yurt dışından beklenen tampon braketi ve monogram nedeniyle araç teslim edilemiyor. Tampon braketi gelmeden tamponun montajı tamamlanamıyormuş.

30 gündür aracımı serviste tutup hâlâ “parçalar gümrüğe geldiğinde ne zaman teslim edileceğini bilebiliriz” demek kabul edilebilir değil. Kendi tedarik zincirinizde yaşanan sorunun tüm yükünü müşteriye bırakmanız doğru değil. Tamponun montajını engelleyen bu parçanın neden Yurtiçi stoktan veya başka bir yetkili servisten temin edilemediği ve alternatif tedarik imkânlarının neden değerlendirilmediği konusunda açıklama yapılmıyor.

Konu hakkında PSA genel merkezine de kayıt oluşturdum ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı bildirildi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm veya teslimat takvimi sunulmadı. Yetkili servisi ve PSA’yı tercih etmemin nedeni, markanın böyle bir durumda müşterisinin arkasında duracağına güvenmekti. Bugün bunun tam tersini yaşıyorum; tedarik sorunu sizin, mağduriyet ise tamamen benim üzerimde bırakılmış durumda.

PSA ve mar OTO’dan artık “parça bekleniyor” cevabı değil, hemen uygulanabilir bir çözüm bekliyorum. Net bir teslim tarihi verilmeli, tedarik süreci marka tarafından aktif şekilde hızlandırılmalı ve 30 gündür devam eden mağduriyetim, özellikle son 3 haftadır tamamen araçsız bırakılmış olmam dikkate alınarak somut bir müşteri memnuniyeti çözümüyle telafi edilmelidir. Sigortamın 1 haftalık ikame araç hakkının sona ermiş olması, markanın sorumluluğundaki mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.