Stellantis Türkiye Garanti Kapsamındaki Opel Corsa’da Motor Arıza Lambası Yanıyor

Opel Corsa 2024 model, garanti kapsamındaki aracımı kullanırken önce “Çarpışma Önleyici Sistem Arızası”, ardından “Motor Arızası” uyarısı aldım ve motor arıza lambası yandı. Bunun üzerine Opel Yol Yardım’ı aradım ve en yakın yetkili servis olan Çetaş Büyükçekmece Opel Servisi’ne yönlendirildim.

Servise gittiğimde, yaşadığım arıza uyarılarını ve motor arıza lambasının yandığını detaylı şekilde anlattım, aracın garanti kapsamında olduğunu da özellikle belirttim. Buna rağmen bana önce “Ustamız yok, bakamıyoruz.” denildi. Motor arıza lambası yanan bir araçla yola devam etmenin riskli olduğunu söylememe rağmen araçla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir kontrol dahi gerçekleştirilmedi. Daha sonra tekrar Opel Yol Yardım’ı aramam istendi.

Opel Yol Yardım müşteri temsilcisi servisle görüştüğünde bu kez gerekçe “cihazımız yok” şeklinde değişti. Kısa bir süre içerisinde önce “usta yok”, sonra “cihaz yok” denmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Tüm bu süreçte yetkili servis önünde yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldım. Sonrasında gelen Opel Yol Yardım ekibi araca teşhis cihazını bağlayarak kontrolleri yaklaşık 5 dakika içinde yaptı.

Garanti kapsamındaki bir araçta, motor arıza lambası ve güvenlik sistemleriyle ilgili uyarılar varken yetkili servisin aracı kontrol etmemesi, çelişkili açıklamalar yapılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Yaşadığım bu olayın Opel Türkiye tarafından detaylı olarak incelenmesini, Çetaş Büyükçekmece Opel Servisi ile ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.