Stellantis Türkiye Garanti Kapsamındaki Araçta Çekiş Ve ESP Arızası, 4 Ay 7 Gün Servis Bekleyişi

2025 model Citroen ë‑C4 X aracımda, garanti süresi devam ederken “elektrikli çekiş sistemi arızası” ve “ESP/ASR sistemi arızası” uyarıları aldım. Bu arızalar 10 Nisan 2026 tarihinde, araç yaklaşık 16.000 km’deyken ortaya çıktı ve o tarihten bu yana aracım 4 ay 7 gündür yetkili serviste bekliyor, aracı hiç kullanamıyorum.

Yetkili serviste, daha önce başka bir yetkili serviste aracın üzerinde yanlış ve hatalı bir işlem yapıldığının tespit edildiği, bu yaşanan arıza nedeniyle obs isimli parçanın değişeceği ve bu parçanın yurt dışından geleceği, sürecin yaklaşık 2 ay sürebileceği tarafıma iletildi. Uzun süren bir bekleyişin ardından ikame araç verildi; ancak yaklaşık 10 gün sonra ikame araçta da aynı arıza ortaya çıktı.

İkame aracı kullanmaya devam ederken, benim aracım için beklenen parça 2 ay sonra geldi fakat arıza giderilemedi ve aynı uyarılar tekrar çıktı. Bunun üzerine ikinci bir parça daha sipariş edilip değiştirildi, ancak bu parça takıldığında da sorunun çözülmediği, aynı arızaların devam ettiği belirtildi. Sonrasında ise tarafıma herhangi bir net bilgi, teknik açıklama veya çözüm planı sunulmadan sadece beklemem istendi.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen aylarca serviste kalmasına, iki kez parça değişimi yapılmasına ve buna rağmen aynı kritik arızaların devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüme ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımı uzun süredir kullanamıyorum ve günlük hayatım bu nedenle olumsuz etkileniyor. 4 ay 7 gün gibi uzun bir sürede net bir çözüm üretilememesi, aracım ve Citroen markasının güvenilirliği konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu.

Bugün itibarıyla 4 ay 7 gündür arızaların giderilememesi ve aracın uzun süredir kullanılamaz durumda olması sebebiyle, Citroen’den aracımın ayıpsız misli, eşdeğer veya mümkünse üst segment bir Citroen araç ile değişimi de dahil olmak üzere tüm makul çözüm önerilerini bekliyorum. Teknik incelemenin ve süreç değerlendirmesinin en kısa sürede tamamlanarak, mağduriyetimi giderecek şekilde müşteri memnuniyeti odaklı, kalıcı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.