Steam Hesabım Çalındı, Destek Yanlış Hesabı Kurtardı, Asıl Hesabım Hâlâ Erişilemez

Steam hesabım yaklaşık 1–1,5 yıldır kullandığım, içinde ETS 2 oyunumun bulunduğu ve zaman zaman para yüklediğim ana hesabımdı. Yaklaşık 1–2 hafta önce sıradan bir günde laptopumu açtığımda, normalde “beni hatırla” seçili olmasına rağmen Steam benden tekrar şifre istedi. Şifremi girmeme rağmen yanlış dedi ve hesaba erişemedim.

Ardından “şifre değiştir” adımlarını takip ederek üç farklı e-posta adresimi denedim, ancak hiçbirine şifre sıfırlama maili gelmedi. Bunun üzerine Steam desteğe Ticket ve mail yoluyla başvurdum. Yaklaşık 1–1,5 hafta önce gönderdiğim destek talebime cevaben, eski ve aktif olarak kullanmadığım başka bir Steam hesabımın kurtarıldığı ve şifresinin değiştirildiği, yeni şifrenin de mail yoluyla iletildiği yazıldı. Ancak çalınan hesap bu değil, içinde ETS 2 bulunan ana hesabım olduğu halde, destek ekibi yanlış hesabı kurtarıp asıl mağduriyet yaşadığım hesaba hiç müdahale etmedi.

ETS 2’yi yaklaşık 150 TL civarında bir ücretle almıştım, ayrıca bu hesaba tahminen 3 dolar (yaklaşık 150 TL) kadar da bakiye yüklemiştim. Hesapta şu anda para kalmamış olsa bile, oyunumun ve hesabımın başkasının elinde olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üstelik durumu defalarca açıklamama rağmen, asıl çalınan hesap için hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş de alamıyorum.

İçinde ETS 2 oyunumun bulunduğu çalınan Steam hesabımın tespit edilip tekrar tamamen benim adıma açılmasını, gerekirse kimlik ve gerekli diğer doğrulama adımlarını sağlamaya hazır olduğumun dikkate alınmasını ve yanlışlıkla kurtarılan eski hesabım yerine asıl mağduriyet yaşadığım hesabım için işlem yapılmasını talep ediyorum.