to read complaints and reviews, or file yours.Steam Hesabım Çalındı, Destek Yanlış Hesabı Kurtardı, Asıl Hesabım Hâlâ Erişilemez
Steam hesabım yaklaşık 1–1,5 yıldır kullandığım, içinde ETS 2 oyunumun bulunduğu ve zaman zaman para yüklediğim ana hesabımdı. Yaklaşık 1–2 hafta önce sıradan bir günde laptopumu açtığımda, normalde “beni hatırla” seçili olmasına rağmen Steam benden tekrar şifre istedi. Şifremi girmeme rağmen yanlış dedi ve hesaba erişemedim.
Ardından “şifre değiştir” adımlarını takip ederek üç farklı e-posta adresimi denedim, ancak hiçbirine şifre sıfırlama maili gelmedi. Bunun üzerine Steam desteğe Ticket ve mail yoluyla başvurdum. Yaklaşık 1–1,5 hafta önce gönderdiğim destek talebime cevaben, eski ve aktif olarak kullanmadığım başka bir Steam hesabımın kurtarıldığı ve şifresinin değiştirildiği, yeni şifrenin de mail yoluyla iletildiği yazıldı. Ancak çalınan hesap bu değil, içinde ETS 2 bulunan ana hesabım olduğu halde, destek ekibi yanlış hesabı kurtarıp asıl mağduriyet yaşadığım hesaba hiç müdahale etmedi.
ETS 2’yi yaklaşık 150 TL civarında bir ücretle almıştım, ayrıca bu hesaba tahminen 3 dolar (yaklaşık 150 TL) kadar da bakiye yüklemiştim. Hesapta şu anda para kalmamış olsa bile, oyunumun ve hesabımın başkasının elinde olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üstelik durumu defalarca açıklamama rağmen, asıl çalınan hesap için hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş de alamıyorum.
İçinde ETS 2 oyunumun bulunduğu çalınan Steam hesabımın tespit edilip tekrar tamamen benim adıma açılmasını, gerekirse kimlik ve gerekli diğer doğrulama adımlarını sağlamaya hazır olduğumun dikkate alınmasını ve yanlışlıkla kurtarılan eski hesabım yerine asıl mağduriyet yaşadığım hesabım için işlem yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Steam hesabımla ilgili yaşadığım bir güvenlik ve destek sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2–3 hafta önce, tamamen normal bir günde bilgisayarımı açıp Steam’e girdiğimde, beni hatırla seçeneği aktif olmasına rağmen tekrar şifre girmemi istedi. Şifremi girdim fakat yanlış dedi. Ardından şifremi sıfırlamak için “şifre değiştir” adımlarını izledim ve üç farklı e‑posta adresimi denememe rağmen hiçbirine doğrulama kodu gelmedi.
Bu aşamada hesabımın durduk yere şifresinin nasıl değiştiğini anlayamadım ve hesabımın izinsiz şekilde ele geçirildiğini düşündüm. Daha önce hesabıma bağlı olan e‑posta adresi yerine, Steam ekranında yıldızlı şekilde gözüken ve benim mevcut e‑postalarımla hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir e‑posta göründü. Yani hesabın e‑posta adresi de değiştirilmiş durumdaydı. Çalındığını düşündüğüm ve şu an erişemediğim asıl hesabımın kullanıcı adı “Xantipeek_23322” dir. Hesabım en fazla 1 yıllıktı ve içinde ücretini ödeyerek aldığım ETS 2 oyunum vardı, yaklaşık 150 TL civarında bir bedel ödemiştim.
Bu durum üzerine Steam desteğe Ticket açtım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana sorunun çözüleceği söylendi ancak sonrasında aktif olarak kullandığım hesabımı geri vermek yerine, eski ve artık kullanmadığım, aktif olmayan başka bir hesabımın şifresini değiştirip onu geri verdiler. Yani şu an çalındığını düşündüğüm, kullanıcı adı “Xantipeek_23322” olan ve içinde satın aldığım ETS 2 oyunumun bulunduğu asıl hesabıma erişimim hâlâ yok ve mağduriyetim devam ediyor.
Steam’den, izinsiz olarak ele geçirilen “Xantipeek_23322” kullanıcı adlı hesabımın tekrar benim üzerime geçirilmesini, hesabıma tam erişimimin sağlanmasını ve içerisindeki satın aldığım oyunun da eksiksiz şekilde korunmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış hesaba işlem yapılarak yaşattıkları mağduriyetin de incelenmesini ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Neredeyse 2 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir yanıt alamadım yardım istiyorum Steam hesabım başkasının elinde ve ücretsiz bir şekilde oynuyor mağdurum para vermeden oynaması beni üzüyor lütfen hesabımı geri versin Steam destek ekibi yanıt bekliyorum sadece yanıt
