Steam Hesabım Kilitlendi Ve Destek Talebim Cevap Almadı

Yıllardır kullanmadığım Steam hesabıma, hayat şartları ve ailevi sebepler nedeniyle şehir değiştirip taşındıktan, yeni bir hayata başlamak zorunda kaldıktan sonra bu yaz yeniden giriş yaptım. Eski hesabımı açıp çocukluğumda oynadığım Counter-Strike’ı tekrar oynamak istedim ve birkaç gün sorunsuz şekilde oyuna girdim. Ardından hesabımla ilgili “başka biri erişmiştir” şeklinde uyarılar almaya başladım ve kısa süre sonra hesabıma tamamen erişemez hale geldim.

Hesabımın çalındığına dair bir şüphe oluştuğu söylense de hesabıma dışarıdan birinin gerçekten eriştiğine dair bir durum yaşamadım. Buna rağmen hesabım kapatıldı ve erişimim engellendi. Steam desteğe Ticket açtım, ancak eski kredi kartlarımın hepsi kapalı olduğu için kart bilgilerini veremedim. Buna karşılık yıllardır değiştirmediğim şifremi, eski e-posta adresimi ve hesap bilgilerimi paylaştım ama hesabımı geri açmadılar, hatta talebimi sonlandırdılar.

Şu anda hesabımın adı s****kayıtlı e-posta adresi ise “b****@gmail.com” dur. Son açtığım destek talebinin numarası HT-82HV -DKFP-Y6KF’dir. Eğer hesabımı gerçekten biri çalmış olsaydı, eski Gmail adresimi ve bu kadar kişisel detayı nereden bilebilirdi, bunu da anlamış değilim. Ortada açıkça bir mağduriyetim var ve aylardır bu sorun çözülmedi.

Şehir değiştirip hayatımı yeniden kurmaya çalışırken, yıllardır emek verdiğim hesabıma erişememek beni daha da zor durumda bırakıyor. Steam hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını, talebimin detaylı olarak incelenmesini ve gerekli kontroller yapılarak hesabımın asıl sahibi olduğumun teyit edilmesini talep ediyorum. Eski kart bilgilerimi veremiyor olmamın, hesabıma kalıcı olarak erişimimi kaybetmeme sebep olmamasını rica ediyorum.