Stayforlong'dan Rezervasyon İptali Ve Cevapsızlık

Stayforlong üzerinden Antalya Alanya’da bulunan Ananas Hotel için 01.08.2025 – 06.08.2025 tarihleri arasında her şey dahil konseptinde bir rezervasyon yaptım. 5MXD1H kodlu bu rezervasyon için 06.03.2026 tarihinde 2.239 TL ön ödeme gerçekleştirdim ve tarafıma onay maili geldi.

Daha sonra firma bana mail yoluyla ulaşarak otelin bu rezervasyonu karşılamayacağını, istersem iptal işlemi yapabileceklerini iletti. Ben de rezervasyon tarihinden bu yana fiyatların ciddi şekilde arttığını, bu nedenle basit bir iptali kabul edemeyeceğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine bana, tüm değerlendirme sitelerinde açıkça daha düşük puanlı ve şartları Ananas Hotel’den belirgin şekilde kötü olan Sultan Sipahi Otel isimli farklı bir otelde konaklama önerildi. Bu teklifin eşdeğer olmadığını düşündüğüm için kabul etmeyeceğimi kendilerine yazılı olarak ilettim.

26.04.2026 saat 17.31’de gelen son mailden sonra ise firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Uzun süredir yazdığım maillere cevap verilmiyor, muhatap bulmakta zorlanıyorum ve süreç tamamen belirsizliğe bırakılmış durumda. Onaylanmış bir rezervasyon sonrası bu şekilde yalnız bırakılmak ve cevapsız kalmak, bir tüketici olarak markaya duyduğum güveni ciddi biçimde sarsmıştır. Tatil tarihim yaklaşmasına rağmen hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması, sürecin yeterince ciddiyetle ele alınmadığını düşündürüyor.

Benim beklentim öncelikle Ananas Hotel’de yaptığım rezervasyona sadık kalınmasıdır. Bu mümkün olmuyorsa, tarafıma hiçbir ek ücret ya da fiyat farkı yansıtılmadan gerçekten eşdeğer bir alternatif otelin sunulmasını, bu da sağlanamıyorsa ek avantajlarla başka bir otelde konaklama ya da eşdeğer bir otelde kendi yapacağım rezervasyondaki fiyat farkının tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gecikmeden, açık ve yazılı bir dönüş yapılarak yaşanan iletişimsizlik ve çözümsüzlük halinin giderilmesini istiyorum.