Stayforlong'da Ön Ödeme İadesi Alınmaması Ve Rezervasyon İptali

Stayforlong internet sitesi üzerinden Hampton by Hilton oteline 15 Haziran 2016 tarihli bir gecelik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında benden ön ödeme olarak 452 TL çekildi, kalan tutarın ise daha sonra aynı kredi kartından tahsil edileceği belirtildi. Ödeme günü geldiğinde kartımdan ödeme alınamadığına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine kredi kartımı kontrol ettim, bankamla görüştüm ve kartımda veya hesabımda hiçbir sorun olmadığı, problemin internet sitesi kaynaklı olabileceği söylendi.

Yaşadığım sorunu Stayforlong ile paylaşmak için defalarca e‑posta gönderdim, telefonla aramaya çalıştım, farklı şekillerde ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sonuç olarak rezervasyonum tek taraflı olarak iptal edildi ve ön ödeme olarak çekilen 452 TL iade edilmedi, bu tutara adeta el konuldu.

Ben hem ödemesini yaptığım 452 TL’nin derhal iadesini talep ediyorum hem de bu tür bir uygulamanın başka müşterilerin de mağdur olmasına yol açmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını ve muhtemel müşterilerin uyarılmasını istiyorum.