Stayforlong Kısmi Ödeme Alıp Rezervasyonu Bildirimsiz İptal Etti

Stayforlong üzerinden Trivago yönlendirmesi ile Bursa Hilton Convention otelinde 24 Mayıs - 27 Mayıs tarihleri arasında konaklama için rezervasyon yaptım. 25 Mart tarihinde yapılan bu rezervasyon sırasında “kısmi ödeme” adı altında kredi kartımdan 1.425 TL tahsil edildi.

Bu süreçte otelin rezervasyon bölümüyle iki kez görüştüm ve hesabımdan kısmi ödeme alındığını, kalan tutarın ise henüz tahsil edilmediğini belirttim. Otel yetkilileri, bu tür durumlarla daha önce de karşılaştıklarını, son ana kadar ödemenin tamamının alınabileceğini ve rezervasyonun sistemde aktif göründüğünü söylediler. Ancak otele girişimize iki gün kala son kez teyit etmek için oteli aradığımda, bu sabah itibarıyla rezervasyonun iptal edilmiş olduğunu öğrendim. Stayforlong tarafından tarafıma hiçbir şekilde iptal veya bilgilendirme mesajı/maili gönderilmediğini, sadece kısmi ödemeyi alıp rezervasyonu iptal ettiklerini bu telefon görüşmesiyle öğrenmiş oldum.

Oğlum İzmir’den gelecekti, bileti alınmıştı; biz Zonguldak’tan plan yapmıştık ve bu durumdan dolayı ciddi anlamda mağdur olduk. Neyse ki Hilton oteli yardımcı oldu, yeniden işlem yapıldı ancak ben bu kez ayrı bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar, Trivago’nun yönlendirdiği Stayforlong firmasına ve bu sisteme duyduğum güveni tamamen sarstı.

Stayforlong’dan kısmi ödeme olarak kredi kartımdan çekilen 1.425 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka kişilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, bu konuda ne yapılması gerekiyorsa yapılmasını istiyorum.