Stargate Hotel İzmit'te Soğuk Ve Kötü Kokulu Oda, İade Reddi Ve Kaba Personel

Dilara

Stargate Hotel İzmit’e 1 Ocak için rezervasyon yaptırdık. Şehir dışından geleceğimiz için oteli yalnızca internet üzerinden, görsellere güvenerek tercih ettik. 31 Aralık gecesi saat 23.45–23.50 civarında otele giriş yaptığımızda bizi karşılayan oda son derece soğuktu ve içeride ağır, rahatsız edici bir koku vardı. Odanın bu hali nedeniyle yalnızca birkaç dakika durabildik ve hemen resepsiyona inerek durumu anlattık, konaklamayı iptal edip ücret iadesi talep ettiğimizi açıkça belirttik.

Gece resepsiyonda görevli çalışan, pos cihazında sorun olduğunu söyleyerek defalarca kez ücret iadesi almaya çalıştı ancak işlemi gerçekleştiremedi. Ardından “Yarın iadeniz olur, ben iletişim bilgilerinizi alayım” diyerek bize güvence verdi. Biz de hem kendisinin mağdur olmasını istemediğimiz hem de sözüne inanmak istediğimiz için konuyu uzatmayıp otelden ayrıldık.

Toplam 3.500 TL ödeme yaptık; bunun 1.000 TL’si EFT, 2.500 TL’si ise kredi kartı pos çekimi ile tahsil edildi. Buna rağmen bugün bilgi almak için oteli aradığımızda, yılbaşı sebebiyle iade yapılamayacağını söylediler. Hem pis ve kokan bir odada kalmamak için otelde konaklamadık hem de buna rağmen ödediğimiz ücretin iade edilmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri olarak, almadığımız bir hizmetin bedelini ödememek en doğal hakkımız.

Ayrıca telefonda görüştüğümüz resepsiyon görevlisi F**** Bey’in üslubu ve yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Müşteriyi dinlemek, çözüm üretmek yerine adeta şikayete şikayet ekleten, daha önce verilen sözün tam tersi bir durumu savunan ve müşteriyle zıtlaşan bir tavırla karşılaştık. Bu iletişim şekli de mağduriyetimizi daha da artırdı.

Rezervasyon H**** İ****** A*** adına yapılmıştır ve benimle 0539**83 80 01 numaralı telefon üzerinden iletişime geçilebilir. Hem 1.000 TL EFT hem de 2.500 TL pos çekimi olmak üzere toplam 3.500 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz iadesini ve tarafıma verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum. Verdiğim iletişim bilgileri üzerinden en kısa sürede geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Dilara

Kimse lütfedip tarafımızla iletişime geçmedi. 2 tane tek kişilik yatağı birleştirip çift kişilik yatak yapılmış. Nevresim takımının üzerinden sigara izmaritleri söndürülmüş ve delik deşik bir halde. Sırf odada TV var demek için konmuş küçücük bir TV. Banyoda camı çıkmış bir duşakabin vardı. Tüm bunlar yetmezmiş gibi muhatap aradığınızda sadece resepsiyona ulaşabildiğiniz onda da sürekli farklı farklı kişilerin telefon yanıtladığı bir otel. Asansörden indiğiniz anda koridorlarda aile yaşantısına hiç uymayan sesler vardı. Zaten odalar çok havasız ve buz gibiydi. Bu otel kesinlikle sadece pişmanlık!