Tekrarlayan Kahve Makinesi Arızaları Ve 205 TL İadesi Talebi

11.55 suları civarında Çanakkale Özpet’te bulunan Starbucks şubesindeki kahve makinesinde tekrar eden bir arıza yaşadım. Makinedeki problemi kasiyer de ekrandan net bir şekilde görmesine rağmen, sorunu kendileri çözmek yerine bana makinede yazan numarayı aramam gerektiğini söylediler. Müşteri olarak makine arızasıyla uğraşmak ve telefon görüşmesi yapmak zorunda bırakılmamı, zamanımın değersiz görülmesi olarak algılıyorum.

Bu makine arızasının sadece bugün değil sık sık yaşandığını, kimi zaman suyun konulmadığını, kimi zaman da sütün eksik olduğunu görüyorum. Buna rağmen sistemin hâlâ düzeltilmemiş olması, şirketin bu durumu ciddiye almadığı izlenimi yaratıyor. Yaşadığım son olayda da 205 TL tutarındaki ödemem boşa gitmiş oldu.

Hem bu yaşadığım olay nedeniyle ödediğim 205 TL’nin iadesini, hem de böyle durumlarda kasiyerlere yetki verilerek müşterinin telefonla uğraşmak zorunda bırakılmamasını talep ediyorum. Starbucks’tan, bu makine arızalarının ve eksik ürün sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir süreç oluşturmasını bekliyorum.