Starbucks'tan Aldığım Termoslar Sıcak Tutmuyor, İade Talebim Reddedildi

Yaklaşık bir hafta önce Nevşehir AVM Starbucks şubesinde “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında, toplam 1700 TL ödeyerek 2 adet termos bardak satın aldım. Satış görevlisi, bu termosların içecekleri 5 saat sıcak tutacağını ve memnun kalmazsam yaşadığım şehirdeki herhangi bir Starbucks şubesinden iade veya değişim yapabileceğimi özellikle belirtti.

Ancak termosları kullandığımda, içine koyduğum sıcak suyun 1 saat içinde tamamen soğuduğunu gördüm. Bu ürünleri sıradan bir bardak gibi taşımak için almadım; özellikle sıcak tutma özelliği için tercih etmiştim. Bunun üzerine Bursa’ya döndüğümde, 4 Aralık’ta İnegöl AVM Starbucks şubesine giderek durumu anlattım. Şubede konu gereğinden fazla büyütüldü; merkeze mail atılması gerektiği, oradan gelecek cevaba göre bana dönüş yapılacağı söylendi. Telefonlar ve maillerle, sanki çok üst düzey teknolojik bir cihazla ilgiliymişim gibi bir süreç işletildi.

Birkaç gün sonra benden termosların fotoğraflarını istediler. Etiketleri dahi üzerinde olan ürünlerin fotoğraflarını gönderdim ve değişim olur diye umutlandım. Ancak bugün arandım ve hiçbir gerekçe belirtilmeden iade veya değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Hem satış sırasında verilen bilginin arkasında durulmaması hem de süreç boyunca bu kadar oyalayıcı ve ciddiyetten uzak bir yaklaşım sergilenmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası kendimi saf yerine konmuş hissediyorum.

Satış anında verilen sözler tutulmadığı, ürün de vaat edilen performansı göstermediği için satın aldığım 2 termosun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu diğer sosyal medya kanallarında da paylaşacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti / mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.