Aldığım Termoslarda Küf Benzeri Lekeler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Starbucks’ın kendi internet sitesinden bir alana bir bedava kampanyası ile iki adet 473 ml paslanmaz çelik kırmızı yılbaşı özel termos satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 346SL9188L’dir. Ürünlerden birini, talimatında belirtildiği şekilde, ilk kullanım öncesi yalnızca ellerimde ılık suyla bir kez yıkadım. Bu yıkamadan sonra termosun hem ağız kısmında hem de altında küf benzeri lekeler oluştu ve ürünü daha hiç kullanamadan bu sorunla karşılaştım.

Yaşadığım bu durumu 3–4 gün önce fark ettim ve hemen ardından müşteri hizmetlerine mail attım, ancak dönüş yapılmadı. Daha sonra telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde sıcak su kullanmamama rağmen sorunun “müşteri hatası” olduğu söylendi. Kullanım talimatına uygun davrandığım halde, üstelik ürünü henüz sıcak içecek için bile kullanmamışken böyle bir cevap almak hem hayal kırıklığı hem de güven kaybı yaşattı.

Üründe ortaya çıkan bu küf benzeri lekelerin üretim ya da ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, kampanya kapsamında aldığım her iki termosun da iptal edilerek tamamının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.