Starbucks Şubesinde Personelin Sert Ve Kaba Üslubu Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

Perşembe günü saat 15:54 civarında Mall of AVM 1. Kat Starbucks şubesinde kasada görevli T**** Hanım ile yaşadığım iletişim nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Ödeme sırasında Starbucks uygulamasını gösterdim, banka kartımla ödeme yapacaktım. Buna rağmen benden kimlik talep edildi, ben de kızım yanımda olduğu için kızımın kimliğini gösterebileceğimizi belirttim.

Kasada görevli kişi, kızımı yanımda açıkça gördüğü halde, kızınızın eline verin, o göstersin, aksi halde yasal suç işlemiş olursunuz şeklinde konuştu. Ben de kendisine kızımın yanımda olduğunu, zaten gördüğünü, kartı da kızımın eline verip uzattığımı söyledim. Buna rağmen üslubunu yumuşatmadı ve bu süreçte en azından bir özür bile dilemedi. Bu olayda asıl rahatsız olduğum nokta, kullanılan sert ve kaba üslup oldu.

Ödememi yaptım ancak bu iletişim tarzı nedeniyle bir daha bu şubeye gelmek istemiyorum. Müşteriyle iletişim konusunda çok daha yumuşak, saygılı ve açıklayıcı bir yaklaşım beklerdim. İlgili personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını, benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.