Starbucks Kasiyerinin Davranışları Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

6 Aralık saat 11.30'da Starbucks'ta triple chocolate cookie ve caramel latte siparişi verdim. Ödemeyi banka QR ile yapacağımı söyledim. Kasadaki esmer, siyah gözlüklü hanımefendi uygulamam olup olmadığını sordu. Olduğunu söyledim, uygulamayı açıp oradaki kare kodu okuttum. Sonra, öğrenci olduğum için öğrenci kartı istedi. Kartlığım yanımda olmadığından, ödemeyi başta banka QR ile yapmak istediğimi belirttim. Öğrenci belgemi tanımladığımdan beri daha önce hiç belge veya kart istenmemişti, bu nedenle şaşırdım. Ancak ardından öğrenci belgesi gösterebileceğimi söyledim. Telefonumdan belgeyi gösterirken çalışan, "Yok, çıldıracağım artık, hadi hadi" gibi ifadeler kullandı. Bir kasiyere göre sesi fazlaca yüksekti. Çalışanlarınızın hareketlerine ve iletişim tarzına daha fazla dikkat etmesini rica ediyorum.