Starbucks Kampanyasında Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Suçlayıcı Müşteri Hizmetleri

1 Eylül saat 15:00 civarında Starbucks mobil uygulaması üzerinden katılmak istediğim bir kampanyada, T. C. Kimlik bilgilerimin doğrulanamadığı gerekçesiyle sorun yaşadım. Kampanyadan yararlanabilmek için e-Devlet üzerinden bana ait olduğunu kanıtlayan belgeleri sunmama rağmen, kampanyaya katılmama izin verilmedi. Üstelik müşteri hizmetleriyle iki kez görüşmeme rağmen, Y****** isimli çalışan tarafından kimlik çalmakla itham edildim ve bu durum beni son derece rahatsız etti.

Müşteri hizmetleri, numaramı açığa alıp kendi T. C. Kimliğime bağlamamı önerdi ancak net bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte hem kampanyadan haksız yere yararlanamadım hem de suçlayıcı bir tavırla karşılaştım.

Bu konuda, özellikle Y****** isimli çalışan hakkında gerekli önlemlerin alınmasını ve kimlik doğrulama süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Benim gibi mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.