Starbucks Engelli Tuvaletine Erişim Reddi Ve Hijyen Sorunları

14.02.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Kayseri Almer AVM Starbucks şubesinde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Üst kattaki tuvalete çıktığımda üç kişi sıradaydı, bir süre beklememe rağmen tuvaleti kullanamayınca aşağı inip baristadan aşağı kattaki engelli tuvaletinin anahtarını istedim. Engelli tuvaletinin aylardır kilitli olduğunu ve sadece çalışanların kullandığını, sırada beklediğimi ve acil ihtiyacım olduğunu belirttim. Buna rağmen görevli, “Maalesef” diyerek anahtarı vermedi. “Altıma mı yapayım? ” dediğimde ise “Yapabileceğim bir şey yok” demekle yetindi.

Bu şubede engelli tuvaletinin uzun süredir müşterilere kapalı tutulduğunu, personelin kendi özel alanı gibi kullandığını ve diğer tuvaletin de temiz olmadığını defalarca yaşadım. Aylardır aynı sorunu yaşıyorum, bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini bin defa aradım, uygulamadan da yazdım ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun sürekli devam ediyor. Üstelik dizimde menisküs yırtılması olduğu için merdivenleri sık sık inip çıkmamam gerekiyor, buna rağmen engelli olmasam bile acil ihtiyacımı söylediğim halde umursamaz bir tavırla geri çevrildim. Sağlık durumum nedeniyle tuvalet ihtiyacım zaten daha sık oluyor ve bu, benim için hem sağlık hem de insanlık açısından çok hassas bir konu.

Bu şubeye sürekli giden ve personelin de tanıdığı bir müşteri olmama rağmen böyle bir saygısızlıkla karşılaştım. O gün yaşadığım bu nedenle hiçbir şey almadan dükkandan çıkmak zorunda kaldım. Olayla ilgili özellikle A**, A** ve O*** isimli personellerin de içinde olduğu çalışanların bu tutumundan şikayetçiyim. Bir insanın en temel ihtiyacı olan tuvaleti kullanma hakkının bu şekilde keyfi olarak engellenmesini kabul etmiyorum.

Kayseri Almer AVM Starbucks şubesinde engelli tuvaletinin müşterilerin kullanımına açılmasını, temizlik ve hijyen şartlarının düzeltilmesini ve bu saygısız, umursamaz tavır içinde olan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.