Starbucks Çalışanının Sert Tutumu Ve Güler Yüzlü İletişim Eksikliği

25.12.2025 tarihinde saat 12:30 civarında İzmir Konak Folkart'taki Starbucks şubenizde 15 yaşındaki oğlumla birlikte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Oğlum iki kahve aldı ve ödemeyi online işlemle yaparken kasadaki çalışan S**** S* isimli personel kimlik sorgulaması yaptı ve “Kimliğinizi görebilir miyim?” diye sordu. Ben de kendisine kimlik sorma yetkisinin olup olmadığını sordum, bana “Evet var” şeklinde yanıt verdi.

Ben sadece genel kolluk kuvvetlerinin kimlik sorabileceğini, kendisinin ise öğrenci indirimi için “öğrenci kimlik kartınızı görebilir miyim?” şeklinde daha uygun bir ifade kullanabileceğini belirttim. Ancak kendisi sert, lakayıt ve tavırlı bir üslupla, yüz ifadesi de oldukça katı bir şekilde, burada öğrenci olup olmadığını doğrulamak için sormak zorunda olduğunu söyledi. Konuyu tekrar sorduğumda da “Bilginiz var mı? Evet, sorabilirim. Starbucks çalışanı yakını olabilir mi diye baktım” benzeri, açıklayıcı ve tatmin edici olmayan cevaplar verdi.

Burada esas rahatsızlığım, öğrenci indirimi kontrolü yapılmasına değil, müşteriye karşı kullanılan üslup, sert tavır ve güler yüzünden uzak yaklaşımıdır. S**** S* isimli çalışanın ve diğer çalışanların bu tür durumlarda nasıl iletişim kurmaları gerektiği konusunda yeterli bilgi ve eğitime sahip olmadıklarını düşünüyorum.

Starbucks’ın, özellikle öğrenci indirimi gibi hassas konularda çalışanlarını doğru ve nazik iletişim konusunda eğitmesini, bu olayla ilgili olarak da tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca S**** S* hanımın müşterilerle iletişiminde daha güler yüzlü ve açıklayıcı olması için uyarılmasını bekliyorum.