Starbucks'ta Müşteri Hizmeti Krizi

Bugün saat 12.00 civarında çalıştığım mağazanın Vialand şubesine desteğe gittim. Burada saatimin gelmesini beklerken Vialand Starbucks şubesine girdim. Amacım bir filtre kahve almaktı, ancak yaka kartından adının sonradan e** olduğunu öğrendiğim bir bayan çalışan beni filtre kahve alacağıma pişman etti.

Çok kibirli ve karşı tarafı küçümseyen ve aşağılayan tavırları vardı. En basitinden ödeme yöntemini sorarken bile Metropol diye cevap verdiğimde "QR mı yoksa kart mı? Kartla da ödeyebiliyorsunuz ya, ondan soruyorum" diyor. Karşı tarafı saf yerine koyuyor. Ben zaten bilmiyorum, kendi mağazamda bile 4 senelik tecrübem var.

Lütfen bir yere çalışan alırken karşıdaki müşteriye nasıl davranılacağını bilen kimseler alın. Zor bir gün geçirebilir veya başka bir müşteriye de kızabilir. Bunlar gayet insani şeyler, fakat böyle davranması çok yanlış. Ben şimdi sırf bu çalışan yüzünden artık hiçbir Starbucks'tan alışveriş yapmasam, benim gibi tonlarca müşteri olsa ne olacak? Firma olarak bu çalışan hakkında işlem yapılmasını tarafınızdan rica ediyorum.