Starbucks Alsancak’ta Bilgi Verilmeden Ekstra Ücret Ve Kapalı Fiyat Ekranı

4 Ağustos akşamı saat 19:00 civarında Alsancak Starbucks şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Iced latte siparişi verirken görevli kişi bana ekstra espresso shot eklemeyi önerdi, ancak bu eklemenin fiyat farkını söylemeden işlemi kasadan geçirdi ve benden daha yüksek bir ücret alındı.

Kendisine fiyat farkını belirtmediğini söylediğimde, “Belirtmek zorunda değilim” şeklinde bir cevap verdi. Ayrıca kasanın önündeki fiyat ekranı kapalıydı, bu yüzden yapılan işlemleri ve fiyatları anlık olarak takip etme imkanım da olmadı. Sonrasında fişe baktığımda ekstra ürün eklendiğini fark ettim.

Müşteriye bilgi verilmeden ürün üzerine ekleme yapılıp ücret artırılmasının ve fiyat ekranının kapalı olmasının doğru ve şeffaf bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Bu konuda ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, fiyat ekranının müşterilerin görebileceği şekilde açık tutulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.