Sipariş Hazırlığında Dikkatsizlik Ve Personel Davranışları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

07.12.2025 tarihinde saat 18:28 civarında Gazi Mustafa Kemal Paşa Mah. Narin Cad. No:9 / 2D-2E Çerkezköy/Tekirdağ adresindeki Starbucks şubesinden 2 adet iced white chocolate mocha ve 1 adet limonlu cheesecake aldım. Mocha’ların laktozsuz sütle hazırlanmasını ve üzerine krema konulmasını özellikle belirttim.

Paket hazırlanırken içeceklerin sıcak mocha olarak yapıldığını gördüm, uyarınca yeniden hazırladılar. Bu kez de bardak kapakları pipetsiz kapak olarak takılmış, dökülmeyi engelleyici bantlar ise ağız kısmını kapatacak şekilde düzgünce yapıştırılmak yerine rastgele yapıştırılmıştı. Bu haliyle ürünleri alsam yolda dökülmesi neredeyse kaçınılmaz görünüyordu. Talebim üzerine kapak ve bantlar tekrar değiştirildi.

Eve geldiğimde ise bu kez içeceklerde talep ettiğim kremanın hiç konulmadığını fark ettim. Özellikle belirttiğim bu detayın atlanması yüzünden eşimle de tartışma yaşadım ve tekrar şubeye geri dönüp değişim yaptırma imkanım olmadı. Siparişimin hem yanlış hem de son derece özensiz hazırlanmış olmasından dolayı mağdur oldum.

Ayrıca bu şubede çalışan bazı kişilerin kurumsal bir markayı temsil edecek iletişim ve davranış biçiminde olmadığını düşünüyorum. Zaman zaman müşterilere karşı kaba sayılabilecek bir dil ve tavır sergilenebiliyor. Hem siparişlerin doğru ve özenli hazırlanması hem de personel tutumları açısından bu şube özelinde gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ürünlerin telafisi ile giderilmesini talep ediyorum.