Kahve Kapaklarındaki Kalite Düşüşü Ve Personel İlgisizliği

Yaklaşık son bir aydır Starbucks mağazalarınızda kullanılan kahve kapaklarının kalitesinde ciddi bir düşüş olduğunu gözlemliyorum. Kapaklar bardaklara tam olarak oturmadığı için sürekli bir dökülme riski oluşuyor. 27.09.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Meydan AVM’deki şubenizde aldığım kahvenin kapağı yine tam kapanmadığı için kahve üzerime döküldü ve mağduriyet yaşadım.

Bu olay sırasında üzerimdeki elbise pantolonum kahve oldu ve günlük hayatımı olumsuz etkileyen bir durumla karşılaştım. Mağazada çalışan personelden destek talep etmeme rağmen konuya ne gerekli ilgi ne de hassasiyet gösterildi, yaşadığım sorun adeta sıradan bir durum gibi geçiştirildi.

Hem ürün kalitenizdeki bu belirgin düşüş hem de müşteri memnuniyetine yönelik bu ilgisiz yaklaşım açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Kurumsal bir marka olarak maliyetleri düşürme adına ürün kalitesinden ve müşteri deneyiminden ödün verilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Olayın yaşandığı tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini, kapaklarla ilgili kalite sorununun araştırılmasını ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde bu tür ürün ve hizmet kalitesi sorunlarının müşteri kaybına neden olacağını ve marka algınızı olumsuz etkileyeceğini özellikle belirtmek isterim.