İzmir Optimum Starbucks Şubesinde Kıdemli Çalışanın Kaba Ve Saygısız Tutumu

İzmir Optimum Starbucks şubenizde görev yapan, diğer çalışanlara göre daha kıdemli ve siyah önlük giyen erkek bir çalışanın müşterilere karşı sergilediği tavırlardan uzun süredir rahatsızlık duyuyorum. Kendisiyle her karşılaştığımda müşterilere karşı üstten, küçümseyici ve zaman zaman azarlar nitelikte bir iletişim tarzı olduğunu gözlemliyorum. Bu tavrın yalnızca bana yönelik olmadığını, çevresindeki diğer müşterilere ve çalışanlara yaklaşımında da benzer bir üslup sergilediğini düşünüyorum.

Son olarak dün saat 21.18 civarında yeğenimle birlikte şubeye geldiğimde yine aynı durumla karşılaştım. Bir kafeye keyifli vakit geçirmek amacıyla gelmiş olmamıza rağmen, söz konusu çalışanın tavırları nedeniyle kendimi rahatsız ve huzursuz hissettim. Artık bu kişiyi şubede gördüğümde mağazaya girmek ya da burada vakit geçirmek istemeyecek kadar olumsuz bir izlenim oluşmuş durumda.

Starbucks gibi müşteri deneyimine önem veren bir markada, çalışanların müşterilerle iletişiminde saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesinin son derece önemli olduğunu düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili çalışanla yaşanan durumun ve müşteri iletişimi konusundaki yaklaşımının değerlendirilmesini rica ediyorum. Amacım herhangi bir çalışanı hedef göstermek değil; yalnızca tekrar tekrar karşılaştığım ve artık mağazayı tercih etmememe neden olacak düzeye gelen bu durumun dikkate alınmasını sağlamak.

Gereğinin yapılmasını ve mümkünse konu hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.