Starbucks Karşıyaka Şubesinde Kaba Üslup Müşteri Memnuniyetini Etkiliyor

İzmir Karşıyaka Donanmacı Mah. 1732 Sokak No:13 adresinde bulunan Starbucks şubesinde akşam saat 19:00–20:30 sıralarında personelin üslubundan dolayı rahatsız oldum. Özellikle kasadaki sarışın kadın çalışanın müşterilerle konuşma tarzı son derece saygısız ve kaba bir üsluptaydı. Ayrıca bu kişinin müşteriler arkasını döndükten sonra onların arkasından konuştuğuna da şahit oldum. Bu tavırlar, bir dünya markası olan Starbucks’tan beklenen standartlarla kesinlikle örtüşmüyor.

Bu yaşanan durum hem ortam konforumu hem de Starbucks’a olan güvenimi olumsuz etkiledi. Personelin müşteriyle konuşma dili ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, şubede iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli ve özenli davranılmasını talep ediyorum.

Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve bu şubede müşteri ilişkilerinin düzeltilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.