Gold Üyelere White Mocha Şurubu Eklenmesi Yasaklandı

28 Şubat saat 11:00 civarında İzmir Optimum şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Grande boy latte sipariş ettim ve içine white mocha şurubu eklenmesini rica ettim. Kasadaki çalışan, bunun yapılamayacağını, kendilerine bu konuda mail geldiğini ve özellikle Gold üyelere bu şekilde içecek hazırlanmayacağını, bunun yerine white mocha’yı ayrı ürün olarak almam gerektiğini söyledi.

Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Gold üyeliğin mantığına ters ve oldukça saçma bir uygulama olarak görüyorum. Gerçekten böyle bir mail ya da şirket politikası var mı, bunu net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer böyle bir uygulama varsa da, müşteriyi ve özellikle sadık müşterileri cezalandıran bir karar olduğu için bir an önce bu politikadan geri adım atılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir markanızı tercih eden bir müşteri olarak, içeriğe bir şurup ekletmenin bu kadar prosedüre bağlanmasını ve Gold üyelere özel kısıtlama getirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun incelenmesini, gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve müşteri odaklı bir düzenlemeye gidilmesini bekliyorum.