28 Mart'ta Starbucks Karaköy Şubesinde Personelin Kaba Davranışı

28 Mart günü saat 14.14 sularında Starbucks Karaköy şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada C**** isimli personelden kahve rica ettim, ardından içerinin soğuk olduğunu, kapının önünde engel olduğunu ve hava yağmurlu ile soğuk olduğu için üşüdüğümü belirttim. Bunun üzerine C****, kapıyı kapatmam yönünde kaba bir üslupla cevap verdi.

Kapıyı nasıl kapatabileceğimi, önünde engel olduğunu söyleyerek sorduğumda ise bana mimik yaparak, çekip kapatmam gerektiğini söyledi. Hem kullandığı sözler hem de beden dili kesinlikle kibar ve müşteriyle iletişime uygun değildi. Bir çalışan olarak müşteriye bu şekilde yaklaşılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Zaten modum kötü ve moralim bozukken, bu tavır sebebiyle kendimi daha da kötü hissettim.

Starbucks gibi bir markadan çalışanların müşteriyle daha saygılı, empatik ve profesyonel bir iletişim kurmasını bekliyorum. Karaköy şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir tutumla tekrar karşılaşmamak için personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.