Saatte Gelmeyen Otobüs Ve İletişim Eksikliği

16 Nisan’da Star Diyarbakır firmasının Bismil–Vakfıkebir seferi ile bir yolcu gönderdim. Firmanın sitesinde aracın saat 22.00’de otogarda olacağı yazıyordu. Ben de saat 21.30’dan itibaren soğuk havada kendi aracımda otogarda beklemeye başladım. Araç belirtilen saatte gelmeyince firmayı aradım, bana henüz Batman’dan yeni çıktıklarını söylediler. Nerede beklemem gerektiğini sorduğumda “Dörtyol’da mı yoksa otogarda mı bekleyeyim” diye özellikle belirttim, “Sizi arayacağız” dediler ama kimse beni aramadı.

Araç saat 23.00 civarı geldi. Ben hâlâ otogarda beklerken, araç otogardan çıkıp yaklaşık 2 kilometre gittikten sonra şoför tarafından arandım ve “Neredesin? ” diye soruldu. Otogarda beklediğimi söylediğimde, beklememi ve geleceğini belirtti, ancak buna rağmen aracı durdurmayıp yoluna devam etti. Yolcumu almak için yaklaşık 5 kilometre boyunca kendi aracımla otobüsü takip etmek zorunda kaldım. Üstelik firmaya durumu aktardığımda kendilerini haklı görüp üste çıktılar ve “Bizim sizi arama zorunluluğumuz yok” gibi ifadeler kullandılar. Madem arama zorunlulukları yok, o zaman araç hareket ettikten sonra neden arandım, bu da ayrı bir çelişki oluşturdu.

Hem saatlerin sitedeki bilgilerle uyuşmaması hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, neredeyse tartışma ve kavga ortamı oluşacaktı. Bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için özellikle şoför ve personelin yolcu karşılama ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını, sefer saatleri ve yolcu iletişiminin net ve tutarlı hale getirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu seferin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.