Otobüs İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

22.03.2026 Pazar günü saat 22.00’da aldığım online 1700 TL tutarındaki Diyarbakır Sur otobüs biletimle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Saat tam 22.00’de otogarda yazıhaneye giderek otobüsün hangi perona geleceğini sordum, bana 3. Perona geleceği söylendi. Aradan yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen ne bir otobüs geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Saat 23.00 sularında tekrar yazıhaneye gittiğimde bu kez Diyarbakır Sur aracının arıza nedeniyle gelemeyeceği, başka bir firmayla, Star Diyarbakır ile devam edeceğimiz söylendi. Ancak 23.05’e kadar ne Star Diyarbakır aracı perona geldi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. 23.05’te tekrar yazıhaneye gidip Star Diyarbakır otobüsünün nerede olduğunu sorduğumda bu kez de onların otobüsünün arızalandığı ve biletlerin iptal edildiği söylendi.

Tüm bu süreç boyunca firma tarafından bana herhangi bir proaktif bilgilendirme yapılmadı, hep benim gidip sormam gerekti. Üstelik yaşadığım mağduriyeti anlattığımda görevli kişilerin tavrı son derece sert ve umursamazdı, adeta dalga geçer gibi “zaten paranı göndereceğiz” denildi. Benim derdim sadece para iadesi değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesiydi. Şu an şehir dışına gidemiyorum, zamanında bilgilendirilmediğim için planımı yapamadım ve bu durumdan dolayı işyerimde de problem yaşayacağım.

Hem Diyarbakır Sur hem de yönlendirildiğim Star Diyarbakır firmalarının bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür durumlarda yolcuların zamanında ve düzgün şekilde bilgilendirilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.