Gecikme Ve Gereksiz Duraklamalarla Yolculuk, Çocuk İndirimi Eksikliği Ve Saygısız İletişim

21.03.2026 tarihinde Star Diyarbakır firmasıyla Mersin Otogar’dan Diyarbakır Otogar’a gitmek üzere, biri yetişkin, biri 7 yaşında çocuk olmak üzere iki koltuk için toplam 2.000 TL ödeyerek bilet aldım. Yolculuğumuz saat 23.45’te hareket edecek şekilde planlanmıştı. Saat 22.00 civarında firma beni arayıp, aracın Antalya–Mersin yolunda heyelan nedeniyle gecikeceğini ve saat 01.00 gibi Mersin Otogar’da olacağını söyledi; ben de kabul ederek beklemeye başladım.

Gece 01.00’e yakın otogarda olduk ve Mersin Star Diyarbakır yazıhanesine gidip aracı sorduk, “birazdan gelir” denildi. Yaklaşık yarım saat de orada bekledikten sonra araç geldi ve bindik. Mersin’den Antalya’ya kadar yolculuk normal seyretti, ancak sonrasında yaşananlar yolculuğu adeta bir kabusa çevirdi. Otogar dışı noktalarda yolda yolcu indirip bindirmeler başladı, araç sık sık gereksiz yere durup tekrar hareket etti ve bu durum yolculuğu hem rahatsız edici hem de gereksiz derecede uzun hâle getirdi.

Diyarbakır’a yaklaşırken de güzergâh değiştirilerek bir akaryakıt istasyonuna girildi ve burada da herhangi bir zorunlu gerekçe yokmuş gibi yaklaşık 20 dakikamız daha boşa gitti. Sonuç olarak, Mersin Otogar’dan 01.30 civarında bindiğimiz araç Diyarbakır Otogarı’na sabah 10.00’da ancak giriş yaptı. Bu kadar dur‑kalk, yolcu alıp indirme ve güzergâh değişiklikleri yüzünden hem zaman kaybettik hem de yolculuk konforu tamamen bozuldu.

Ayrıca bilet alırken 7 yaşındaki çocuğum için çocuk indirimi talep etmeme rağmen indirim yapılmadı; üstelik bu talebim karşısında çalışanların tersleyici bir tavır sergilemesi beni daha da üzdü. 7 yaşındaki çocuk için yasal olarak indirim uygulanması gerektiğini bildiğim halde bu indirimin yapılmaması ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, kendimi yolcu olarak tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Bu yazdıklarımın amacı kimseyi kötülemek değil, firmanın bu konularda daha dikkatli ve özenli olmasını sağlamak içindir. Özellikle otogar dışı noktalarda yolcu indirip bindirilmemesini, güzergâhın yolcuya rağmen keyfi şekilde değiştirilmemesini, yasal çocuk indirimlerinin eksiksiz uygulanmasını ve yolcuya karşı daha saygılı bir iletişim kurulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu tecrübeden dolayı üzülerek söylemek isterim ki, bir sonraki yolculuk tercihimde Star Diyarbakır firması benim için öncelikli bir seçenek olmayacaktır.