Gece Yarısı Otobüs Gelmedi, Mağduriyet İçin Sadece Bilet Ücretini İade Etti

14 Mart’ı 15 Mart’a bağlayan gece saat 00:30 Konya Ereğli’den Diyarbakır’a giden Star Batman seferi için Erdoğan Y***** adına R6FF051 PNR kodlu, 1.450 TL tutarında bir bilet aldım. Bilet saatinden önce otogarda hazır olmama rağmen otobüs hiçbir şekilde otogara girmeden beni almadan gitmiş, gece yarısı otogarda mağdur kaldım.

Sefer saatini geçtikten sonra otobüsün gelmediğini fark edince önce çağrı merkezini aradım ancak ulaşamadım. Daha sonra araç numarasına ulaşıp şoförü aradığımda, “Biz seni geçtik, bize mesaj gelmemiş, geldiyse de görmedik, kusura bakma, yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Yani ortada benim hiçbir kusurum yokken firma tarafından mağdur edildim.

Ertesi gün firmayı tekrar aradığımda bana sadece bilet ücretini iade edebileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını, yeni bir bilet bile kesemeyeceklerini, seferlerin dolu olduğunu söylediler. Yabancı bir şehirde gece yarısı ortada kaldım ve konaklama ile ulaşım masraflarını kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım.

Bu süreçte iki kez taksi ücreti olarak toplam 800 TL, otel için 1.800 TL ve yeni aldığım bilet için 1.878 TL ödedim. Toplamda yaklaşık 4.528 TL masrafım oluştu. Buna rağmen firmanın sadece ilk aldığım 1.450 TL’lik bilet ücretini iade etmeyi teklif etmesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Star Batman firmasının, yalnızca ilk bilet ücretimi iade etmekle kalmayıp, otel, taksi ve yeni aldığım bilet dahil olmak üzere oluşan tüm masraflarımı karşılamasını ve yaşattığı bu mağduriyetle ilgili resmi bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum.