Termos Renk Seçeneği Ve Garanti Değişim Sürecinde Mağduriyet

Stanley Trigger Action siyah 0.47 model termosumda üretici kaynaklı bir sorun yaşadığım için 23 Eylül’de değişim talebi oluşturdum ve 2 Ekim’de ürünüm teknik servise ulaştı. Süreç sonunda bana yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün (23 Ekim) kargodan gelen mesajda, bana gönderilen ürünün Watercolor Blue (Turkuaz) renkte olduğunu gördüm. Hayatım boyunca böyle fosforlu renkler hiç kullanmadım ve kendi termosumun siyah ya da ona yakın koyu bir renkte gönderilmesini beklerdim. Ellerinde stok yoksa, stok yenilendiğinde bana uygun renkte ürün gönderilmesini tercih ederdim. Asla kullanmayacağım bir renk gönderilmesini kabul etmiyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, doğa faturası oluşturabileceklerini ve bu faturayla Trendyol’a başvurarak ücret iadesi alabileceğimi ilettiler. Ancak ürün bana hediye olarak alınmıştı ve şu an hediye eden kişiyle iletişimim olmadığı için bu çözümden yararlanamıyorum. Ürünüm garanti kapsamında değişime alınmıştı. Eski ürünüm 1400₺ değerindeydi, yeni gönderilen ürün ise 1949₺. Ancak benim beklentim, siyah veya alacakaranlık gibi koyu renkli bir ürünün gönderilmesi.

Watercolor Blue renkteki ürünün iadesini yapıp, siyah ya da alacakaranlık rengin stoğa girmesini bekleyerek tarafıma uygun renkte ürünün gönderilmesini talep ediyorum.