Stanley Termosun Dış Kaplaması Soyuluyor, Garanti Desteği Sağlanmıyor

Stanley Türkiye’den Eylül 2023’te Amazon üzerinden yaklaşık 700-800 TL’ye satın aldığım Trigger Action 0.59 l termosun dış kaplamasında ciddi bir soyulma problemi yaşıyorum. Sorun ilk olarak 6 ay önce hafif hafif başladı, ancak zamanla kaplamalar parça parça dökülmeye başladı. Termosu İstanbul’da, günlük olarak hem elde hem de bulaşık makinesinde yıkayarak kullandım. Özellikle bir yılın sonunda bulaşık makinesinde yıkama sonrası soyulma daha da arttı.

Bu sorunla ilgili olarak daha önce müşteri hizmetlerinizle iki kez iletişime geçtim. İlk başta ürünü inceleme için göndermemi istediniz, fakat o dönemde şehir dışında olduğum için gönderemedim. Birkaç ay sonra tekrar başvurduğumda ise, ürünün Amazon’dan alındığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı belirtildi. Ömür boyu garanti kaydının başarıyla yapıldığını ve bunun sağlanmasını istediğimde de "başarılı kayıt mesajlarının otomatik gönderildiğini ve bunun herhangi bir şey ifade etmediğini" söylediler. Herhangi bir termosla aynı performansı gösteren bu termosa 2-3 kat fazla parayı bu garanti için ödedim ben.

Şu anda, mevcut lacivert ürünümün yeşil veya siyah gibi düzgün kaplamalı farklı bir renkle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 10666-96892. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.