Stanley Ücretli Yedek Kapak Talebim Sürekli Reddediliyor

Yaklaşık iki ay önce aldığım Stanley Wellspring termosumun plastik kapağı üç gün önce kırıldı. Stanley’in resmi sayfasında, kırılan kapakların ücretli olarak temin edilebileceği açıkça belirtilmesine rağmen, kapağı ücret karşılığında satın almak için yaptığım tüm başvurular reddediliyor ve bu nedenle sağlam olan termos gövdesini kullanamıyorum.

İlk olarak Kutupayısı.com üzerinden başvuru yaptığımda, tarafıma ürünün garanti kapsamına girmediği yönünde bir ret cevabı geldi. Bunun üzerine ben kapağın garanti kapsamında ücretsiz değişimini değil, yeni bir kapak satın almak istediğimi özellikle belirttim; ancak bu talebim de yine reddedildi. Sonrasında müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım ve bana tekrar Kutupayısı.com üzerinden temin talebi oluşturmam gerektiği söylendi.

Stanley müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle tekrar verilen bağlantı üzerinden ve Kutupayısı.com’a bir kez daha başvuru yaptım; bu başvurularım 72936-109827, 95420-109846 ve 95688-110063 numaralarıyla kayıt altına alındı. Ancak her seferinde sadece “garanti kapsamına girmediği” belirtilerek aynı otomatik mesajla talebim reddedildi. Oysa benim talebim, başından beri Stanley’in resmi sitesinde açıkladığı prosedüre uygun şekilde, kırılan kapağın ücret karşılığında temin edilmesiydi. Sürecin nasıl işlemesi gerektiğini anlatan Stanley’in web sitesindeki bilgilendirme sayfasını ve müşteri hizmetlerinden gelen e-postaları da bu çelişkiyi göstermek için başvuruma ekliyorum. Son SMS’te ise yine yalnızca garanti dışı olduğu yazılarak talebim kapatıldı; bu yanıt, ücretli yedek parça talebimle tamamen çelişiyor.

Stanley’in kendi beyan ettiği “ücretli yedek kapak temini” sözünü yerine getirmesini, Wellspring model termosum için uygun kapağın temin edilerek tarafıma makul bir ücret karşılığında satılmasını ve ürünümün tekrar kullanabilir hâle gelmesini talep ediyorum.