Stanley Termosunun Yetkisiz Satışı ve Garanti Reddi Beni Hayal Kırıklığına Soktu

Stanley markasına güvenerek 2025 yılında Trendyol üzerinden 1,4 litre vakumlu termos satın aldım. Ürünü düzenli kullandım; ancak yaklaşık 8. Ay civarında termosun iç kısmında paslanmalar oluştu ve sıcak suyu tutma süresi yaklaşık 2 saate kadar düştü. Ömür boyu garantili ve arkasında durulacağı söylenen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Stanley’in yönlendirmesiyle servis formu oluşturarak ürünü kargo ile gönderdim. Ürün gönderiminden yaklaşık bir hafta sonra bana SMS yoluyla dönüş yapıldı ve ürünün bayi ağında olmayan bir satıcıdan alındığı, bu nedenle orijinalliğinin tespit edilemediği ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı belirtilerek termos hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.

Trendyol gibi büyük bir platformda Stanley markalı olduğu iddia edilen ürünlerin satılıyor olması, buna rağmen Stanley firmasının bayi ağı dışındaki bu satışları takip etmemesi ve önlememesi nedeniyle mağdur oldum. Ben bir tüketici olarak markaya ve adına güvenerek alışveriş yaptım; satıcının bayi ağına dahil olup olmadığını denetleme imkanım yokken, bu sorumluluğun markada ve platformda olması gerektiğini düşünüyorum. Faturam olmasına rağmen, ürünü aldığım mağaza hakkında herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı ve bu ürünlerin nasıl olup da satışa sunulduğu konusunda bana hiçbir şeffaf bilgi verilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesini, Stanley markalı termosumun garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yetkisiz satışların ve tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi adına gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.