Stanley Termosunun Kapağı Kırıldı, Ömür Boyu Garanti A101 Online Satışı Nedeniyle Reddedildi

Yaklaşık altı yıl önce A101’in online satış platformundan satın aldığım Stanley Adventure To GO 1 l termosun kapağı yaklaşık iki ay önce kendiliğinden kırıldı, contası artık tutmuyor ve termos sıcak tutma özelliğini büyük ölçüde kaybetti. Ürünü alırken Stanley’in ömür boyu garanti vaadine güvenerek tercih etmiştim.

Yaşadığım sorun üzerine Kutupayisi.com üzerinden Stanley ile iletişime geçtim, fotoğraflarla birlikte durumu anlattım ve mümkünse ücretini ödeyerek dahi kapağı satın almak istediğimi belirttim. Ancak ürünü Kutupayisi.com üzerinden değil, zamanında A101 online’dan aldığım için garanti kapsamında olmadığını söyleyerek yardımcı olmayacaklarını ilettiler ve görüşmeyi bu şekilde kapattılar.

Ömür boyu garanti vaadi olan, dünya çapında bilinen bu büyüklükteki bir firmanın, sadece satış kanalı gerekçesiyle hem garanti kapsamına almaması hem de ücreti karşılığında dahi yedek kapak temininde yardımcı olmaması marka prestiji açısından son derece olumsuz bir durumdur. Stanley’den, ömür boyu garanti sözüne uygun şekilde kırılan kapağın garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.