Stanley Termosunda Garanti Kapsamında Conta Değişimi Reddedildi

Stanley Adventure To-GO 10-10837-039 0,35 l kırık beyaz yemek termosunu 11.03.2025 tarihinde A101 online mağazasından satın aldım. Ürünü sadece elde yıkamama ve kullanım talimatlarına birebir uymama rağmen, bir süre sonra contasının aşındığını ve dökülmeye başladığını gördüm. Bu nedenle ürünü artık kullanamıyorum.

Kutup Ayısı’nın internet sitesi üzerinden talep oluşturarak yaşadığım sorunu ve sadece contanın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Ürünü yetkili bayiden almadığım gerekçesiyle, satan firmayla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve talebim doğrudan reddedildi. Oysa ürün orijinaldir, A101 gibi kurumsal bir zincirden alınmıştır ve Türkiye’deki yetkili firma olarak Kutup Ayısı’nın, ürün nereden alınmış olursa olsun bu konuda destek olması gerektiğini düşünüyorum.

Stanley markasını uzun süredir ve sıkça tercih eden bir tüketiciyim. İlk kez yetkili servisten destek talep ettim ve sadece conta talebim bile reddedildi. Ömür boyu garanti vaadine güvenerek bu ürünleri alıyoruz, ancak bu yaşadığım süreç, diğer ürünlerde bir sorun yaşasam da çözüme ulaşamayacağım endişesini doğurdu. Ömür boyu garantisi olan bir ürün için, sadece conta değişiminin bile reddedilmesini kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, bozulmuş olan contanın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi yönündedir. Gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini, ömür boyu garanti sözünün arkasında durulmasını ve bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini istiyorum.