Stanley Termosunun Isı Tutmaması ve Servis Sürecindeki İletişimsizlik Nedeniyle Değişim Talebi

Stanley marka bir termos aldım ve ürün bir süre kullanımın ardından ne sıcak ne de soğuk içecekleri yeterince muhafaza etmemeye başladı. Ayrıca kapağındaki tuş kısmından sızdırma yapıyordu. Bu sorunlar üzerine termosu servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda üründe tüketici hatası olmadığını söylediler. Buna rağmen ürünü değiştirmeyip tekrar incelemeye almak istediklerini belirttiler. Ben de ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle ilettim ancak ikinci kez incelemeye alalım denildi ve kabul ettim. İkinci incelemeden sonra ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, herhangi bir açıklama, rapor veya mesaj paylaşılmadan ürün kargoya verilerek tarafıma geri gönderildi.

Yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ ne sorunun kaynağı ne de çözüm adına somut bir adım tarafıma iletilmiş değil. 69636-87616 numaralı talebe istinaden, ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek termosun yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.