Stanley Termosunda Sızdırma Ve Kapağın Açık Kalması, Garanti Başvurusunda Sistem Hatası

Stanley.com üzerinden satın aldığım 1.18 litre hacmindeki Stanley termosu daha on gün bile olmadan kullanmaya başladığım anda sızdırma yapmaya ve kapağı doğru şekilde kapanmamaya başladı. Bu sorun nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Garanti kapsamında işlem yaptırmak için sitelerindeki garanti bölümünden şikayet kaydı oluşturmaya çalıştım. Fotoğrafları yüklüyorum ancak sistem hata vererek kilitleniyor ve hiçbir şekilde kayıt oluşturulamıyor. Bu durum ürünü aldığım günden beri devam ediyor. Telefonla kendilerini arayıp durumu ilettim, yaklaşık üç gün önce sistem hatasının bugün yarın düzeleceğini söylediler fakat hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hem hatalı ürünle mağdur ediliyorum hem de garanti sistemlerindeki arızadan dolayı yasal hakkım olan işlemi başlatamıyorum. Termosumun garanti kapsamında incelenerek ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürünümün sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgilenecek yetkili bir kişinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini istiyorum.