Stanley Termosunun Isı Tutma Sorunu ve Ücretsiz İade Talebi

21.03.2026 tarihinde Mall of Karaca’dan 2.929 TL ödeyerek satıcı ürün kodu 1000251833003 olan Stanley the aerolig 0,6 litre rose Quartz renk termos satın aldım. Ürünü ilk aldığımda 1–2 ay kadar sorunsuz kullandım, sonrasında yaz boyunca hiç kullanmayıp dolabımda sakladım. Yakın zamanda içine sıcak içecek koyduğumda yalnızca 1–2 saat içinde içeceğin ılıdığını fark ettim ve bu nedenle kutup ayısı servisine başvurdum.

Servis incelemesi sonucunda tarafıma şu mesaj gönderildi: “sayın …21092-99639 numaralı servis talebinize ait ürün incelenmiş olup üretim kaynaklı bir hata tespit edilmemiştir. Ürününüz en kısa sürede alıcı ödemeli olarak iade edilecektir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. B021.” herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, üründe üretim hatası olmadığı söylenerek kargo ücretinin de tarafımdan ödenmesi gerektiği belirtiliyor. Dolapta, darbe almadan sadece durduğu halde bu ürünün kendi kendine bu hale gelmesini anlayamıyorum ve bu açıklamayı yeterli bulmuyorum.

Termosun sıcak tutma özelliğini yerine getirmediği açıkça ortadayken, problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve tüm sürecin masrafının bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, gerçek sorunun tespit edilmesini ve ayıplı ise ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yansıtılan ya da yansıtılmak istenen kargo bedelinin de iptal edilmesini, aksi halde gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.