Stanley Termosunda Benzin Kokusu Ve Ücret İadesi Talebi

18 Mayıs tarihinde Bodrum Avenue AVM’deki Karaca mağazasından 2.999,00 TL ödeyerek Stanley The Quencher protour Flip Straw Tumbler Pipetli Termos 1,18 litre Pembe satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren termosun içinden gelen benzin benzeri, son derece rahatsız edici bir koku fark ettim. Bu kokunun normal olmadığını düşünerek, yaklaşık 20 gün önce ürünü aldığım Karaca mağazasına gittim.

Mağazadaki görevliye durumu anlattığımda, termosta sorun olmasına rağmen ürünü kendileri incelemeye almadılar ve beni Kutupayısı sitesi üzerinden teknik servis talebi oluşturmaya yönlendirdiler. Aynı gün akşam Kutupayısı üzerinden 51058-55801 numaralı servis talebini oluşturdum. Ertesi gün tarafıma sadece bir mesaj gönderilerek, ürünle ilgili herhangi bir inceleme yapılmadan yalnızca temizlik önerisinde bulunuldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kokunun normal olmadığını, ciddi anlamda rahatsız edici olduğunu belirtmeme rağmen, ürünü incelemeye bile almadan “koku problemine garanti vermiyoruz, sirke, karbonat ve limonda bekletip yıkayın” şeklinde bir cevap aldım. Tüm bu önerilen temizlik işlemlerini eksiksiz uygulamama rağmen kokuda hiçbir değişiklik olmadı ve problem devam ediyor.

Hem Karaca mağazasında hem de Kutupayısı ve müşteri hizmetleri tarafında ürünüm hiçbir şekilde teknik incelemeye alınmadan bu şekilde geçiştirilmemden son derece rahatsızım. Sağlık açısından da endişe verici bulduğum bu koku problemi giderilemediği için, öncelikli talebim ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi yapılması yönündedir. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.