Stanley Termosumun Patlama Riski Nedeniyle Kapak Değişimi Sürecinde Mağduriyet

Stanley termosum için 5 Mart Çarşamba günü kapak değişimi başvurusunda bulundum. Ürün, Stanley’nin patlama riski nedeniyle geri çağırdığı seride yer alıyor. Başvurumu dirsek temasında olduğum tek kanal olan geri çağırma birimi üzerinden gerçekleştirdim ve kapak değişim onay numaram: R8WG70NP.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Her seferinde "en kısa sürede kapağınız elinize ulaşacak" yanıtı verildi, ancak aradan 5 ay geçti ve hâlâ yeni kapağım tarafıma ulaşmadı. Teslimat süresi olarak başvuru onay formunda 7-9 hafta belirtilmişti fakat ben çok daha uzun süredir beklemekteyim. Benimle birlikte, benden sonra başvuran bazı tüketiciler dahi kapağı teslim aldı ancak bana hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcisi ise süreci hızlandıramayacağını belirtiyor; herhangi bir aksaklık yaşanmadığını tekrar ediyor.

Patlama riski olduğu için bu süreçte termosumu hiç kullanamadım, 5 aydır mağdurum ve aldığım üründen tamamen faydalanamıyorum. Geri çağırma sürecinin şeffaf ilerlemesini, kapağımın hızlıca gönderilmesini ve dolayısıyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin sonuçlanamaması nedeniyle yaşayabileceğim olumsuz sonuçların sorumluluğunun, markada olduğunu belirtmek isterim.