to read complaints and reviews, or file yours. 
Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Stanley GO Quick Flip Paslanmaz Çelik Termos, 0.70 litre ürünü 27 Ağustos tarihinde elime ulaştı. Ancak termosun su sızdırma problemi yaşaması nedeniyle, sizin yetkili servisiniz olan Kutup Ayısı firmasının web sitesindeki garanti formlarını doldurarak tarafınıza ilettim. Gönderdiğim formda ve fotoğraflarda termosumda hiçbir fiziki hasar (ezik, çizik, darbe vb.) bulunmadığını detaylıca açıklamıştım.
Buna rağmen, tarafınızdan aldığım geri dönüşte şu şekilde bir mesaj iletildi:
“Sayın İsmail s***; ezik-çizik-darbe kaynaklı, koku şikayeti gibi sorunlar ve bu durumların meydana getirdiği arızalar üretim kaynaklı arızalar değildir. Servisimiz sadece ısı problemi, sızdırma ve çok nadir karşılaştığımız paslanma problemlerinde garanti kapsamında inceleme yapmaktadır. Bundan dolayı 70762-29704 numaralı talebinizle ilgili işlem yapamayacağımızı üzülerek bildiriyoruz.”
Bu cevaptan anladığım kadarıyla, şikayetim ve gönderdiğim belgeler yeterince incelenmeden standart bir yanıt verilmiş. Termosun su sızdırma problemi garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur ve tarafıma bu konuda hiçbir destek sunulmadı.
Ayrıca, müşteri hizmetleri ile iletişim kurmak tam bir çileye dönüştü:
• Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her defasında 8-10 dakika bekletildikten sonra tüm görevlilerin meşgul olduğu söylendi ve ardından sesli mesaj kutusunun dolu olduğu belirtilerek görüşme sonlandırıldı.
• Nihayet bir yetkiliye ulaştığımda bana bir WhatsApp numarası verdiler ve termosun sızdırdığına dair videoları bu numaraya göndermemi istediler. Dedikleri gibi videoları gönderdim, ancak yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
• WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar ve tekrar tekrar yaptığım aramalarda hiçbir yetkiliye ulaşamadım.
Stanley gibi kaliteli bir marka tercih ederken, yetkili servis ve müşteri hizmetlerinden bu derece kötü bir deneyim yaşamayı asla beklemezdim.
Hem ürünün garanti süreci hem de müşteri desteği konusunda yaşadığım bu sıkıntılar nedeniyle büyük hayal kırıklığı içindeyim.
27 Ağustos’ta teslim aldığım Stanley GO Quick Flip Termos’un su sızdırma problemi garanti kapsamında incelenmeli ve çözüm sunulmalıdır.
Lütfen şikayetimi acilen inceleyip tarafıma geri dönüş yapın. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
Kutup Ayısı ve Stanley yetkililerinin acil çözüm sunmasını rica ediyorum.
Amazon internet sitesinden Kutup Ayısı satıcısı aracılığıyla 1300 TL ödeyerek aldığım Stanley GO Quick Flip model termos, ikinci kullanımdan itibaren sürekli olarak sızdırma yapmaya başladı. Ürün 2 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun nedeniyle hem Amazon müşteri hizmetleri...
11 Temmuz 2023 tarihinde Amazon üzerinden Stanley The Quick Flip Paslanmaz Çelik Termos Bardak (0.47 litre) satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen, kısa bir süre sonra sıcak tutma özelliğini tamamen kaybetti. İlk başta garantiye nasıl göndereceğimi bilmediğim için bekledim, daha sonra Stanle...
Isı problemi 1 saatte soğutan termos ve Kurup Ayısı müşteri memnuniyeti sıfır Dünyanın en iyi markası olduğunu iddia eden ömür boyu garanti veren aldığım Stanley termos beni inanılmaz bir hayal kırıklığına uğrattı. Termosu Amazon dan satın aldım. Denediğimde ısıtma problemini hemen fark ettim ama ia...
Stanley The Quick Flip Paslanmaz Çelik Termos Bardak, 0.47 litre model termosumda, ürünü aldığım ilk günden beri ısıyı koruyamama sorunu yaşadım. Zamanla buna sızdırma problemi de eklendi. Ürünü 3 Nisan 2022 tarihinde Amazon üzerinden, sipariş numarası 407-0350144-4646751 ile satın aldım. Benzer bi...
Amazon üzerinden Stanley marka bir termos satın aldım. Ancak ürün ciddi bir ısı yalıtım sorunu yaşıyor. Termosa sıcak bir şey koyduğumda dış yüzeyi Elle tutulamayacak kadar ısınıyor ve içerisindeki sıvı 30 dakika geçmeden soğuyor. Bu durum, termosun temel işlevini yerine getiremediğini açıkça göster...
Yorumlar