Stanley Termosu İçin Garanti Sürecinde Çelişkili Yanıtlar Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Mayıs 2025’te satın aldığım Stanley termosu yaklaşık 9 aydır kullanıyorum. Üründe 6. Aydan itibaren gövdesinde ezilmeler ve boyasında soyulmalar fark ettim. Bunun üzerine garanti kapsamında işlem görmesi için firmaya başvuruda bulundum. Benden ürünün fotoğrafları ve sorunu anlatan bir form doldurmam istendi, ben de tüm istenenleri eksiksiz olarak gönderdim.

Fotoğraflardan sonra bu kez ürünü kargoyla garanti servisine göndermem istendi ve bana bir kod verildi. Ürünü belirtilen şekilde gönderdim. İlk olarak termosun yetkili satıcıdan alınmadığı söylendi. Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçtim, satıcı firma da konuyla ilgilenip görüştü. Bu defa bu kez ezilme ve soyulmaların garanti dışı olduğuna dair mesaj aldım ve ürünüm hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi, üstelik kargo ücreti de bana ödetilerek gönderim yapıldı.

Hem fotoğrafları başta paylaşmış olmama rağmen ürünü özellikle istemeleri, ardından önce “yetkili satıcı değil” denmesi, sonra “garanti dışı” denmesi ve iki farklı, çelişkili cevap verilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Stanley’den, garanti sürecimin yeniden ve tutarlı bir şekilde değerlendirilmesini, ezilme ve soyulma sorunları için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya uygun görülüyorsa ücret iadesi yapılmasını; ayrıca kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.